DOMANDE FREQUENTI WIKO - ORDINE

IL MIO ACCOUNT

Vuoi resettare la password? Clicca su "PASSWORD DIMENTICATA", inserisci il tuo indirizzo mail (quello usato per la creazione dell'account): un messaggio è stato inviato all'indirizzo inserito. Clicca sul link nella mail: ti permetterà di inserire una nuova password. Se non ricevi una mail significa che l'indirizzo inserito è errato o quello usato per la registrazione è un altro. Se non riesci a risolvere il problema, contatta il nostro servizio clienti."
Vai nella sezione IL MIO ACCOUNT, accessibile sulla parte in alto a destra del sito o clicca qui o contatta il servizio clienti cliccando qui.
Un link per disiscriversi è presente in fondo a ogni mail.
Puoi anche farlo accedendo all'area "" IL MIO ACCOUNT "" sul sito.
Poi vai nella sezione "" ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER "". Deseleziona il box associato con la disiscrizione e salva.
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Il tuo account ti permette di:
  • • Effettuare ordini online
  • • Effettuare il tracking di un ordine o conoscere lo stato di un prodotto in assistenza
  • • Registrare e modificare informazioni personali (ad esempio l'indirizzo di spedizione)
  • • Chiedere informazioni
  • • Richiedere assistenza tecnica
  • • Comunicare un prodotto fallato e conoscere la procedura di reso
  • • Inviare email a Wiko
  • • Gestire l'iscrizione alle newsletter
Il tuo nome, l'indirizzo mail e di spedizone sono essenziali per la gestione degli ordini. Il tuo numero di telefono è ugualmente necessario per contattarti o inviarti offerte dedicate tramite SMS (con la tua approvazione). Non condividiamo i tuoi dati personali con terze parti. Se vuoi sapere di più su come Wiko gestisce i dati personali, ti invitiamo a cliccare sul link della nostra policy di in fondo alla pagina, oppure clicca qui.

I MIEI ORDINI

Il messaggio di errore in rosso indica i campi da completare e il formato da rispettare. In caso di difficoltà, puoi contattare il nostro servizio clienti per guidarti nella navigazione sul nostro sito.
Il tuo carrello è valido per 1 ora. Oltre questo periodo, è necessario selezionare nuovamente i prodotti Wiko che desideri ordinare.
Ci scusiamo per questo bug. Per favore informa il webmaster facendo clic sul modulo "Contatta il servizio clienti" nel MIO ACCOUNT in modo da poter intervenire il prima possibile.
Per aggiungere articoli al carrello, fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Puoi verificare che l'azione abbia avuto successo facendo clic sull'icona del carrello in alto a destra della pagina. Attenzione, la quantità in magazzino potrebbe essere insufficiente.
No, non offriamo un'estensione di garanzia in questo momento. Lavoriamo con i partner per offrirti le soluzioni migliori.
La tua fattura è accessibile tramite IL MIO ACCOUNT facendo clic sul tuo ordine. L'area IL MIO ACCOUNT è accessibile in alto a destra nelle pagine del sito, facendo clic su "I MIEI ORDINI" nel menu a sinistra.

I MIEI PAGAMENTI

La transazione avviene quando spediamo il prodotto (i) ordinato. Riceverai un'email di conferma della spedizione, una seconda email di fatturazione e un'email di conferma del pagamento. In questo modo puoi fare i tuoi acquisti sul nostro sito in totale fiducia.
Il nostro sito è accessibile in https, il protocollo internet che crittografa i dati tra te e il nostro server, garantendo un elevato livello di sicurezza.
Per garantire un elevato livello di sicurezza, crittografiamo la transazione bancaria e non memorizziamo le informazioni relative ai tuoi mezzi di pagamento.
Inoltre, verifichiamo che la tua identità non sia stata falsificata usando il sistema 3D Secure della tua banca, che ti invia un codice segreto via SMS o ti chiede di rispondere a una domanda segreta per convalidare il tuo acquisto su it.wikomobile.com.
Solo le carte di credito Visa o Mastercard sono accettate come mezzo di pagamento sul nostro sito. Se hai un messaggio di errore che ti informa che la comunicazione è stata interrotta, riprova 2 minuti più tardi. Se hai un messaggio di errore che indica che la transazione è stata rifiutata, ti invitiamo a contattare la tua banca.
Solo Visa o Mastercard sono accettate come mezzi di pagamento sul nostro sito.
No, ci dispiace, per il momento non ne offriamo.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti il più presto possibile tramite il numero (+39) 0645210426, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, oppure cliccando qui.
Non accettiamo carte regalo come metodi di pagamento.

SPEDIZIONI

Offriamo tre metodi di consegna (DHL):
  • Consegna espressa, da 28 a 48 ore (esclusi festivi e fine settimana).
  • Consegna standard, da 3 a 5 giorni lavorativi. Offerta valida con carrelli del valore pari o superiore a 100 €
Le tariffe per i diversi metodi di spedizione possono variare nel tempo e potrebbero essere disponibili in base alla quantità del carrello.
Tutto quello che devi fare è effettuare un ordine il venerdì prima delle 13 scegliendo la modalità di consegna 24 - 48 ore (DHL).
Pensi di essere assente da casa durante la consegna (viaggio di lavoro, vacanze ...)?
Vuoi fare un regalo e farlo consegnare direttamente? È molto semplice, basta indicare, quando si effettua l'ordine sul sito, "Consegna a un altro indirizzo", e inserire questo indirizzo. Potrai aggiungere o rimuovere nuovi indirizzi in qualsiasi momento nell'area IL MIO ACCOUNT in alto a destra nelle pagine del sito e quindi nella sezione "INDIRIZZI".
Sì, devi essere presente a casa tua. In caso di assenza durante il giorno, ti consigliamo di consegnare il tuo ordine a un altro indirizzo, ad esempio quello del tuo ufficio se hai la possibilità di ricevere un pacco.
No, non consentiamo il ritiro del tuo pacco da parte di terzi per evitare frodi e garantire la sicurezza del tuo ordine.
Hai bisogno del tuo ID e del tuo numero d'ordine che trovi nell'email di conferma e nel tracking dell'ordine online.
Vai all'area IL MIO ACCOUNT, accessibile in alto a destra in ogni pagina del sito. Prima di tutto, vai su I MIEI ORDINI nel menu a sinistra. In questa pagina troverai tutte le informazioni sul tuo ordine.
Lo stato ti dirà se è: "in elaborazione" se non è ancora stato elaborato, o "completato" se è stato inviato. Se viene visualizzato quest'ultimo messaggIo ma non hai ancora ricevuto il tuo ordine, non farti prendere dal panico, il pacco ha lasciato il nostro centro logistico ma è ancora nelle mani del corriere. Controlla dove si trova sul sito web del corriere che hai scelto con il numero di tracking del pacco dato via email e menzionato nei dettagli del tuo ordine nel MIO ACCOUNT / I MIEI ORDINI.
Grazie al numero di tracking che ti è stato inviato via email, controlla lo stato del tuo ordine nell'area MIO ACCOUNT e anche sul sito web del corriere, per assicurarti che non sia un errore. Se le informazioni "" completato "" o "" consegnato "" sono identiche su questi due spazi, contatta il nostro servizio clienti facendo clic qui .
Probabilmente la consegna non è conforme, ti preghiamo di scusarci per questo errore. Offriamo 2 soluzioni:
  • Rimborso: fai riferimento alla domanda "Voglio essere rimborsato" in questa FAQ.
  • Invio dell / gli articolo / i al più presto possibile: contatta il nostro Servizio Clienti entro 15 giorni dalla ricezione del pacco cliccando qui.
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un'e-mail che ti informa dell'addebito della tua carta e che indica il numero di tracking del tuo pacco. Puoi in qualsiasi momento effettuare il tracking del tuo pacco sul sito web del corriere (colissimo.fr, chronopost.fr o mondialrelay.fr) o tramite l'area MIO ACCOUNT, accessibile in alto a destra in ogni pagina del sito. Prima di tutto, leggi MY COMAND nel menu a sinistra. In questa pagina troverai tutte le informazioni sul tuo ordine. Lo status ti dirà se è "in elaborazione" se non è ancora stato elaborato o "completato" se è stato inviato.
Il tempo di preparazione di un ordine è generalmente compreso tra 12 e 48 ore. Dipende anche dal momento in cui hai effettuato l'ordine e dall'attività del sito. (I tempi possono essere più lunghi durante i periodi di forte domanda come ad esempio Natale).
  • Consegna espressa, da 28 a 48 ore (esclusi festivi e fine settimana).
  • Consegna standard, da 3 a 5 giorni lavorativi. Offerta valida con carrelli del valore pari o superiore a 100 €
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un'email con il numero di tracciamento del tuo pacco. Puoi in qualsiasi momento seguire il tuo pacco sul sito web del corriere (colissimo.fr, chronopost.fr o mondialrelay.fr) che hai selezionato.
Non è possibile modificare l'ordine a meno che non sia stato ancora convalidato (status "elaborato"). Tuttavia, a seconda del tempo trascorso e dello stato dell'ordine, è possibile cambiare indirizzo di consegna contattando il servizio clienti entro un'ora facendo clic qui.
Per la consegna Colissimo, in caso di assenza, se la dimensione del pacco non prevede una casella di posta, sarà resa disponibile nell'ufficio postale. Hai quindi 15 giorni lavorativi, dalla data del primo passaggio del fattorino, per venire a ritirarlo. Dopo questo periodo, verrà restituito al mittente Wiko.

RESI

Puoi modificare il tuo ordine se non è ancora stato convalidato (pagamento confermato). Facendo clic su IL MIO CARRELLO, è possibile eliminare gli articoli che si desidera eliminare prima di confermare l'ordine. È impossibile modificare il contenuto di un ordine che è stato convalidato.
Per essere rimborsati, gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, nella loro confezione originale (accessori, istruzioni, cavi, kit vivavoce, adattatore SIM, ecc.).
Come posso richiedere il rimborso e in quale arco di tempo?

Offriamo 2 soluzioni:
- Soluzione 1: stacca e completa la parte intitolata "Voucher di reso" che si trova sul fondo del buono, presente nel pacco. Puoi anche scaricare il modulo completando una richiesta nella sezione resi del tuo account cliccando qui. L'indirizzo di reso è scritto su questi documenti. Tutti i campi sono obbligatori, quindi controlla che il documento sia debitamente compilato, che non ci siano articoli mancanti nella confezione e restituiscili entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.

- Soluzione 2: è possibile salvare direttamente la richiesta di reso dalla propria area clienti. Per fare questo, accedi al tuo account su wikomobile.com. Fai clic sull'intestazione "Indietro" nel menu a sinistra, quindi fai clic sul pulsante "Nuova richiesta di servizio". Nel primo elenco a discesa intitolato "" Ordina "", seleziona quello contenente l'articolo o gli articoli che desideri restituire e seleziona gli articoli da restituire. In seguito, indica se hai aperto la casella, quindi in "" Tipo di richiesta "", seleziona "Rimborso". Indica un motivo per il tuo reso tra quelli presenti nell'elenco proposto e, per convalidare, accetta le condizioni di reso selezionando la casella e fai clic su Convalida richiesta. Verrà visualizzato un Voucher di reso. Stampalo e applicalo al pacchetto. Passando attraverso questa soluzione, per restituire il paccoavrai 14 giorni di tempo dalla data indicata sul reso. Si prega di notare che i seguenti casi non possono dar luogo a rimborsi:
  • oggetto danneggiato dopo l'apertura (urti, graffi)
  • scatola incompleta
  • tempo di reso scaduto
  • generalmente, in caso di deprezzamento di un articolo risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la sua natura, le sue caratteristiche e il suo buon funzionamento.
Il rimborso sarà effettuato una volta che gli articoli saranno controllati da noi, in conformità con i criteri di cui sopra. Verrà inviata un'email per informarti della convalida del rimborso e, se necessario, il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare la reso del / i tuo / i articolo / i Clicca qui per richiedere un reso.

PRODOTTI E SERVIZI

Puoi chiamare i nostri consulenti che sono a tua disposizione al (+39) 0645210426*, ti consiglieranno lo smartphone e gli accessori più adatti alle tue esigenze e ai tuoi desideri! *Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Cliccando sull'immagine di un articolo o sul pulsante "" scopri "", sarai diretto sulla pagina che contiene 5 schede con tutte le informazioni tecniche, le funzioni, le recensioni dei clienti, le domande giuste, ecc.
I telefoni Wiko sono tutti sbloccati e compatibili con tutti gli operatori. Pratici, no?
All'estero, per conoscere la compatibilità, ti preghiamo di controllare le bande GSM del paese interessato. I nostri telefoni supportano le bande di frequenza 900/1800/1900 MHz. I modelli STAIRWAY e DARKSIDE sono compatibili con H + / 3G + / 3G WCDMA 900/1900/2100 MHz 2G GSM / GPRS / EDGE 850/900/1800/1900 MHz.
La maggior parte degli smartphone WIKO è dotato di doppia SIM. Questo vantaggio consente di utilizzare 2 schede SIM per le chiamate e SMS / MMS con un telefono. In questo modo, ad esempio, potrai avere la tua linea personale e la tua linea di business sullo stesso telefono cellulare, o cambiare operatore per l'uso all'estero. Pratici, no?
I nostri telefoni più recenti sono in vendita sul nostro sito di e-commerce Wiko.
L'ultimo telefono è quello evidenziato nella nostra homepage (www.wikomobile.com) e nel menu "" Mobile "" / "" News"". "
Al momento non offriamo un'assicurazione.
Indipendentemente dal problema, ti consigliamo di far riparare il telefono presso un centro di assistenza autorizzato Wiko, per continuare a beneficiare della garanzia del produttore e usufruire di un servizio di qualità. Per i dettagli di contatto di questi centri e la procedura da seguire, contatta il nostro servizio clienti al (+39) 0645210426, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 o cliccando qui.
Due soluzioni sono a tua disposizione: offrilo ad una persona cara, riciclalo (un gesto per la natura!). La maggior parte dei supermercati offre ai propri clienti cassonetti dedicati agli articoli elettronici da riciclare. Troverai il più vicino a voi cliccando qui.
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